Unser Beschwerdeverfahren*
* entnommen aus: „Kinderrechte stärken! Beschwerdeverfahren für Kinder in Kindertageseinrichtungen“ vom Deutschen Paritätischen Wohlfahrtsverband Gesamtverband e.V.
Unser Grundsatz: Beschweren erwünscht!
Ziel unseres Beschwerdemanagements ist es, Zufriedenheit (wieder) herzustellen.
Welche Beschwerdekultur prägen uns als Mitarbeitende?
- Wir tragen die Verantwortung als Vorbilder in der Kita
- Wir gehen wertschätzend und respektvoll miteinander um
- Wir führen eine offene Kommunikation miteinander
- Wir dürfen Fehler machen
- Wir zeigen eine reklamationsfreundliche Haltung
- Wir gehen sorgsam und respektvoll mit Beschwerden um
- Wir nehmen Beschwerden sachlich an und nicht persönlich
- Wir suchen gemeinsam nach verbindlichen Lösungen